Agence de voyages Selectour Reims : Le conseil devient payant


L’agence de Selectour à Reims a décidé de faire payer ses conseils à savoir 30 euros la demi-heure et 50 euros l’heure. Pourquoi? car il est parti du constat qu’avec la révolution internet 40% de clients repartaient de son agence sans acheter de voyage. Jean Taibi explique : « C’est en moyenne quatre heures par jour qui partent en fumée. Le client se lève, dit qu’il va réfléchir. Et puis s’en va acheter le produit sur Internet » . Comment se passe cette facturation du conseil? « On l’indique clairement au client dès qu’il entre. On va vous apporter des conseils avertis, donc cette consultation va devoir être facturée. Mais si le client achète, évidemment,
on lui déduit la somme ».

agence selectour reims

Jean-Marc Rozé, secrétaire général du Syndicat national des agences de voyages (Snav) de son côté explique : « C’est une démarche intéressante, qui ne me choque pas. Et je ne serais pas étonné que d’autres collègues lui emboîtent le pas. Un certain nombre d’agences déplorent de servir de simple service de renseignements à des clients qui viennent y prendre des informations, puis repartent sans plus y remettre les pieds. C’est à leurs risques et périls. Passer par une agence, c’est se garantir d’avoir un interlocuteur quand les choses tournent mal, comme on l’a vu avec les annulations liées au volcan islandais ».
Source : Le parisien

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